سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
همسات كير | Hamsat Care
آخر تحديث: مايو 2026
مقدمة
في همسات كير، رضاكم هو هدفنا الأول. نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، ونلتزم بمعالجة جميع طلبات الاسترجاع والإلغاء بشفافية ووضوح.
أولاً: سياسة الاسترجاع
المنتجات المقبول استرجاعها
- يُقبل استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل
المنتجات غير المقبول استرجاعها
لضمان سلامة جميع عملائنا، لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- منتجات المكياج والتجميل بعد فتحها أو استخدامها
- منتجات العناية الشخصية والعطور بعد فتحها
- العدسات اللاصقة حتى وإن كانت بحالتها الأصلية
- أي منتج تم استخدامه أو تغيير تغليفه
ثانياً: رسوم الاسترجاع
الحالة الرسوم منتج سليم بحالته الأصلية19 ريال تُخصم من قيمة المنتج المسترجعمنتج تالف أو خاطئهمسات كير تتحمل كامل الرسوم
ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عما طلبته، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام عبر: [email protected]
مع إرفاق:
- صورة واضحة للمنتج
- فيديو موضح للتلف أو المشكلة
- رقم الطلب
وفق الحالة سيتم:
- منتج تالف كلياً: تعويض بقيمة المنتج كاملاً كرصيد في المحفظة أو إعادة شحن منتج جديد
- منتج تالف جزئياً: تعويض بما يتناسب مع حجم الضرر
- منتج خاطئ: إعادة شحن المنتج الصحيح بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته
مدة معالجة الاسترجاع
تستغرق عملية الاسترجاع ما يصل إلى 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
استرداد المبلغ
- بطاقة ائتمانية: يُسترد المبلغ على الحساب البنكي أو رصيد المحفظة
- رصيد المحفظة: لا يمكن تحويله نقداً إلى الحساب البنكي
رابعاً: سياسة الإلغاء
الإلغاء قبل الشحن
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال حسابك: طلباتي ← تفاصيل الطلب ← إلغاء الطلب
- أو عبر التواصل معنا على: [email protected]
الإلغاء بعد الشحن
- بعد شحن الطلب يُعامَل الإلغاء كطلب استرجاع وتُطبَّق رسوم الشحن
في حال عدم الاستلام
- سيحاول المندوب التوصيل 3 مرات
- في حال عدم الاستلام يُعاد الطلب ويُسترد المبلغ مع خصم 19 ريال رسوم توصيل
خامساً: حالات خاصة
منتج غير متوفر بعد الطلب: يُلغى المنتج غير المتوفر من الفاتورة ويُعاد مبلغه كاملاً، ويتم إبلاغك فوراً.
طلب متكرر بالخطأ: تتولى همسات كير استرجاعه على نفقتها الخاصة.
خطأ في السعر أو الكوبون: تحتفظ همسات كير بحق إلغاء أو تعديل أي طلب يحتوي على خطأ واضح في التسعير.
رسوم التوصيل: لا يتم استرداد رسوم التوصيل إلا في حال كان الطلب تالفاً بالكامل وتم التحقق من ذلك.
تواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع:
شركة همسات العاصمة للتجارة السجل التجاري: 1010620018 الرقم الضريبي: 311310836500003
