سياسة الضمان والصيانة للأجهزة الكهربائية

سياسة الضمان والصيانة للأجهزة الكهربائية

همسات كير | Hamsat Care

آخر تحديث: مايو 2026

مقدمة

نرحب بكم في همسات كير، حيث نحرص على تقديم أجهزة عالية الجودة مع ضمان معتمد من الشركات المُصنّعة. نأمل منكم الاطلاع على سياسة الضمان التالية بعناية لضمان تجربة شراء واضحة وآمنة.

أولاً: مدة الضمان

  • مدة الضمان: سنتان (24 شهراً) تبدأ من تاريخ الشراء
  • يُثبت تاريخ الشراء بفاتورة الطلب الرسمية

ثانياً: ما يشمله الضمان

  • الأعطال المصنعية الموثقة فقط
  • قطع الغيار الأصلية المعتمدة من الشركة المُصنّعة

ثالثاً: ما لا يشمله الضمان

لا يُطبَّق الضمان في الحالات التالية:

  • سوء الاستخدام أو الإهمال
  • السقوط أو الكسر أو التلف الناتج عن عوامل خارجية
  • الأضرار الناتجة عن محاولة صيانة غير معتمدة
  • الأضرار الناتجة عن استخدام الجهاز بطريقة مخالفة لتعليمات الشركة المُصنّعة
  • الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام المعتاد

رابعاً: آلية الضمان والصيانة

الخطوات:

  1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم فاتورة الشراء وتوضيح العطل
  2. يتم استلام الجهاز من العميل وإرساله إلى مركز الصيانة المعتمد
  3. تقييم العطل والتأكد من أنه ضمن نطاق الضمان
  4. إجراء الصيانة اللازمة باستخدام قطع غيار أصلية
  5. إعادة الجهاز للعميل بنفس طريقة الاستلام

مدة الصيانة: تتراوح مدة الصيانة بين 15 إلى 21 يوم عمل وتشمل: استلام الجهاز ← معالجته في مركز الصيانة ← شحنه وإعادته للعميل

خامساً: التواصل لطلب الضمان

  • البريد الإلكتروني: [email protected]
  • يُرجى إرفاق: رقم الطلب + صورة الفاتورة + وصف العطل أو فيديو موضح له

سادساً: أحكام عامة وإخلاء المسؤولية

ملاحظة قانونية مهمة: تحتفظ شركة همسات العاصمة للتجارة بالحق الكامل في تعديل شروط الضمان أو مدده أو إيقاف تطبيقه على بعض المنتجات في أي وقت ودون إشعار مسبق، وذلك وفقاً لسياسات الشركات المُصنّعة أو المتطلبات القانونية النافذة في المملكة العربية السعودية.
تسري شروط الضمان على المنتجات المشتراة من همسات كير فقط، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام المنتج بخلاف تعليمات الشركة المُصنّعة.
في حال النزاع، تخضع جميع المسائل المتعلقة بهذه السياسة لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وتختص محاكمها بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.

شركة همسات العاصمة للتجارة السجل التجاري: 1010620018 الرقم الضريبي: 311310836500003